Qualität statt Quantität – Klasse statt Masse im Marketing

Auch wenn sich Qualität und Quantität nicht zwangsläufig vollkommen gegenseitig ausschließen, lässt sich beides im Normalfall nur begrenzt miteinander vereinen. Marketingmaßnahmen stellen hier keine Ausnahme dar. Dieser Artikel erklärt, warum der Fokus auf die Qualität gelegt werden sollte und gibt Tipps zur praktischen Umsetzung.

Autor: Thomas W. Frick, 18.10.2019, Thema: Qualität statt Quantität

Das 20/80 Prinzip: Maßnahmen und ihr Nutzen

Die 20/80 Regel ist auch als Paretoprinzip bekannt und verdankt ihren Namen dem Ökonomen Vilfredo Pareto. Das Prinzip besagt, dass 80 % der Aufwendungen 20 % des Effekts erzeugen – und andersherum. Das lässt sich auf verschiedene Lebensbereiche und auch auf die Arbeitswelt übertragen. Man sendet demnach 80 % der WhatsApp Nachrichten an 20 % seiner Kontakte, 20 % der Kunden sind für 80 % des Umsatzes verantwortlich und 20 % der Produkte aus der gesamten Produktpalette machen 80 % aller Verkäufe aus. Bleiben wir beim letzten Beispiel, bedeutet das eben auch, dass 80 % der Produkte lediglich 20 % der Verkäufe erzeugen. Bezogen auf das Marketing gehen wir nach dem Paretoprinzip also davon aus, dass 20 % aller Maßnahmen zu 80 % des Erfolges führen, während die übrigen 80 % der Maßnahmen nur zu 20 % zum Erfolg beitragen. Der Fokus sollte in der Folge auf die 20 % gelegt werden, die einen unvergleichlich größeren Effekt erzeugen, als die übrigen 80 %. Wenn Sie mehr über das Paretoprinzip, dessen Hintergründe und bestehende Kritikpunkte erfahren möchten, sollten Sie sich diesen ausführlichen Beitrag ansehen.

Hinweis: Unsere Berichte sind oft sehr ausführlich. Daher bieten wir an dieser Stelle eine Zusendung des Artikels im PDF-Format zur späteren Sichtung an. Nutzen Sie das Angebot um sich die Praxis-Impulse in Ruhe durchzulesen, Sie können hierfür auch einfach auf das PDF-Symbol klicken.

Pressemitteilungen: Ein Beispiel aus der Praxis

Besonders schön lässt sich das Verhältnis von Aufwand und Nutzen in Bezug auf die Qualität am Beispiel von Pressemitteilungen aufzeigen. Geht man den ganz klassischen, quantitätsorientierten Weg und schickt ein und dieselbe Mitteilung über die Verteiler an viele Redaktionen, landet sie mit hoher Wahrscheinlichkeit zum größten Teil bei Journalisten, die sie gar nicht erst lesen – beispielsweise weil sie thematisch nicht interessiert sind. Sucht man sich dagegen konkret einige wenige Empfänger heraus, von denen man denkt, dass sie sich für die Pressemitteilung interessieren könnten, und verfasst bestenfalls individuell abgestimmte Texte, wird man wahrscheinlich deutlich mehr Erfolg haben und auf offene Ohren stoßen.

Qualität im Fokus: Vorteile des qualitätsorientierten Marketings

Wenn Sie es schaffen, den Fokus auf die Qualität zu legen, profitieren Sie wie folgt:

Sinnvoller Einsatz von Ressourcen

Wenn 20 % der Maßnahmen zu 80 % der positiven Effekte führen, könnten die übrigen 80 % an Maßnahmen eigentlich vernachlässigt werden. Schließlich bedeutet „weniger Effekt“ meist nicht „weniger Arbeitsaufwand“. Man investiert also Zeit und Mühe in Maßnahmen, die im Endeffekt nur einen geringen Teil zum Erfolg beitragen. Diese Ressourcen wären sicherlich sinnvoller verwendet, wenn sie zur Optimierung der 20 % effektstarken Maßnahmen genutzt werden würden.

Qualität sorgt für Sichtbarkeit

Ganz egal, ob es nun um Pressemitteilungen, Social Media Content oder Postwurfsendungen geht: Wer sich nicht von der Masse abheben kann, geht in dieser unter. Die Qualität ist ein Punkt, in dem sie sich deutlich abheben können. Und zwar von all denen, die immer noch hauptsächlich auf Quantität setzen.

Positiv auffallen

Der typische Empfänger beziehungsweise Kunde ist genervt von all den werblichen Inhalten, die ihn tagtäglich erreichen. Indem Sie personalisiert und quasi qualitätsvoll maßgeschneidert auf ihn zugehen, sorgen Sie dafür, dass Sie – zwischen all den 08/15 Botschaften – positiv auffallen und auch so in Erinnerung bleiben. Eine Ansprache hoher Qualität kann einen besseren Effekt erzielen, als viele unspezifische Ansprachen.

Seriosität ausstrahlen

Qualität hinterlässt beim Kunden zudem den Eindruck, es mit einem seriösen Unternehmen zu tun zu haben.

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Herausforderungen und Tipps: Qualität zur Priorität machen

Nun ist es leider nicht ganz so einfach, den „Fokus Qualität“ in der Realität umzusetzen. Nachfolgend werden Herausforderungen angesprochen und Tipps zur Umsetzung gegeben:

Qualität liegt im Auge des Betrachters

Was bedeutet Qualität und woran erkenne ich sie? Diese Frage lässt sich kaum pauschal beantworten. Es kommt ganz auf die Zielgruppe und zu guter Letzt auch auf den einzelnen Empfänger an. Sie werden es nicht schaffen, in den Augen jedes Empfängers die Bestnote für Qualität zu erhalten. Dennoch können Sie, beispielsweise durch Zielgruppenanalysen, herausfinden, worauf Wert gelegt wird und entsprechend reagieren.

Zuhören statt Produzieren

Nehmen Sie sich die Zeit, Ihren Kunden – zum Beispiel durch Social Listening – zuzuhören. Welche Anregungen, Kritiken und Wünsche bestehen? Solche Informationen können Ihnen enorm dabei helfen, ein Plus an Qualität zu erzielen.

Quantität spielt auch eine Rolle

Wenn Sie sich aber nur noch auf die Qualität konzentrieren und die Quantität dabei auf nahezu null herunterfahren lassen, tun Sie sich ebenfalls keinen Gefallen. Bei den Google Rankings spielt zum Beispiel auch die Häufigkeit von Aktualisierungen Ihrer Beiträge und Internetseiten eine Rolle. Damit Ihr qualitativ hochwertiger Content gesehen wird, muss dieser in einer gewissen Regelmäßigkeit erscheinen. Quantität spielt also immer eine gewisse Rolle, auch wenn diese geringer ausfällt, als die der Qualität.